9月23日，36氪在中国电商之都杭州成功举办了“WISE2020x新电商产业生态峰会”。本次峰会邀请了淘宝、BAI资本、杰米特、紫海国、网易严选、魔筷科技、蘑菇街、如涵、抖音、银泰、云集、乐颜科技、广云科技、世翠SECRE、鲨鱼飞特、对装科技、沁宝，以及唯一< @二、LOHO眼镜等企业和投资机构，为大家带来电子商务发展与创新的大讨论。
魔筷科技是一家成立于2015年的创业公司，近年来发展迅速。先后获得快手、腾讯、唯品会等多家知名企业和机构的战略投资，并将一系列直播电商服务嵌入快手。还有腾讯的生态。
魔筷作为一家S2B2C公司，最初为快手主播网红提供电商交易SaaS工具。后来业务逐渐向供应链延伸，打通了网红和供应链的两端。近年来，在短视频APP日活、月活不断完善、用户使用时长不断延长的基础上，直播电商取得了快速发展。
据研究机构预测，2020年直播电商规模将超过9600亿，明年将达到1.8万亿的水平；2019年占网络零售总额的4%，2021年占15%。从整个行业来看网红货源平台，魔筷正坐在一列快速行驶的火车上。
从商业模式来看，作为直播电商生态的服务平台，魔筷一方面整合相对分散的上游供应商，另一方面整合具有直播销售能力的网红群体，为其提供用魔法筷子。Shop SaaS 交易工具、供应链和运营服务，帮助他们在直播中完成优质的产品销售。在这个环节，魔筷还提供多元化的培训服务，提升网红的活动策划和运营能力。以此为依托，魔筷不仅成为了主播和供应商，也成为了自己。
在本次WISE2020电商行业新生态峰会上，摩筷科技副总裁薛元浩介绍了摩筷在直播电商领域的具体业务动作以及他对直播电商生态的思考。
以下为嘉宾演讲实录
薛元浩：大家好！感谢36氪邀请我们来峰会分享，谈谈我们在直播电商领域做的事情，以及我们对这个行业的思考。
今天的分享主要分为三个方面。第一是神奇筷子是谁，第二是我们对这个行业的理解，第三是我们在做什么。
Magic Chopsticks是一家由一群具有产品和技术背景的企业家于2015年创立的公司。2017年底获得快手战略投资，2018年开始接入快手。2018年9月正式接入快手APP，为快手生态主播提供电商交易SaaS工具. 2019年初，我们开始深入挖掘供应链，帮助网红组织供应链供应，让他们可以在直播间直接销售，我们将完成一件代发。2020年初，我们又获得了腾讯的投资，随后对接了腾讯的全民K歌、微视等平台。
魔筷的商业模式是S2B2C模式。我们链接供应链和网红。网红可以在我们的魔筷明星精选商户版APP中选择货源，使用快手APP内嵌的魔筷店SaaS将产品转卖到C端；这样，整个（带货直播）链接就通过我们的平台打开了。
同时，我们是一家定位非常明确的To B公司。公司使命中有两句话。一是成就有梦想的人。我们认为，网红群体是一群有梦想、非常努力、非常愿意去创造和努力的人。我们有一种使命感来帮助和实现他们。二是成为平台上最值得信赖的电子商务生态系统服务商。我们是整个内容生态的一部分，所以我们也要成为平台最值得信赖的电商生态服务商，帮助平台完善电商生态。
一路走来，我们得到了众多投资者的大力支持，包括快手、腾讯、唯品会等战略股东，以及中鼎、中原、高融等机构和投资者。
WISE2020电子商务行业新生态峰会现场
第二部分，谈谈我们对这个行业的理解。
很多人会问我：以快手为代表的直播电商的内在逻辑是什么？是一阵风还是会有持久的生命力？经过我们的分析，我们认为以快手为代表的直播电商形态其实是粉丝经济的延伸。如果将历史周期延长到过去30年，我们会看到，每一次通信技术和终端技术的变化，都会导致媒体平台的变化。比如2000年前后互联网和PC的兴起，以新浪为代表诞生了。以人人网为代表的门户网站和SNS也孕育了冯姐、芙蓉姐等网红。2010年移动互联网开始流行时，微博、微信公众号等媒体形式逐渐兴起，创建一个像咪蒙这样的网红团体。到2015年，随着4G移动网络的普及网红货源平台，短视频和直播形式开始涌现，推动了李佳琦、辛巴等以直播为主的网红群体的出现。
与此同时，货币化的逻辑也发生了变化。我们认为，像快手这样利用内容平台做直播的电商，其实是粉丝经济的延伸。
大家会问，视频的内容传播形式能持续多久？上周末，我在深圳与华为的人进行了交流。他们在5G和移动终端方面已经渗透了大量的研发力量。我问他们手机能坚持多久，视频能坚持多久。他们还是给出了很长的期待，至少3年——这种媒体形式和形式会在5年内非常普遍的存在。
在这里，我也和大家分享一些数据。到2019年底，短视频和直播的月活跃用户将接近9亿，今年肯定会突破9亿，占中国网民的80%。也就是说，几乎所有人都在看直播，看短视频。而且，平均每天花在这上面的时间超过一小时。此外，据研究机构预测，2020年直播电商规模将达到9600亿以上，明年将达到1.8万亿的水平。2019年将占网络零售总额的4%，2021年将增加，占15%。毋庸置疑，直播电商是未来电子商务的主流形式之一。
同时，我们观察到整个直播电商生态中的三股势力，我们判断未来可能会形成三方格局。第一股力量是我们所说的传统电商平台的直播，比如以淘宝、京东、拼多多为代表的电商平台的直播；第二个力量是直播和短视频平台的电子商务。以快手、抖音为代表的内容平台都在拥抱电商直播；第三股力量是社交平台直播电商，以微信、微博为代表。我们也在微信里看到了小程序的直播。很热。因此，我们认为，未来直播电商会在这三股力量的共同推动下成为行业的标杆，
总结一下，我们对这个行业的理解。我们相信直播正在成为电子商务和零售行业的标准和基础设施。未来，直播电商将成为整个电商的一个非常重要的组成部分。
在此背景下，魔筷究竟为行业客户服务、推动行业发展做了哪些工作？具体来说，我们在SaaS工具创新、供应链创新、运营服务创新三个方面做了一些事情。
具体来说，在工具方面，公司经历了五年的技术沉淀。我们在技术开发上投入了大量的人力物力。目前，我们的系统可以支持非常高的流量并发，大约是每秒百万用户同时。进入，10万级用户同时下单，每秒推送10万级消息。我们图片上的图片（见PPT）是一个真实案例，这是一个使用我们系统进行交易的快手主播。彼时，同时在线人数为60万人，直播间更是不断发起秒杀。比如1、2、3我的东西上线了，1、2、3大家去秒杀吧。这会在瞬间给系统带来很大的压力，我们的系统非常稳定。这证明我们的技术水平和系统能力已经处于领先地位。
你会看到直播电商的业态和交易模式都比较简单。你可能认为这是一个尖峰。其实背后还有很多你无法感知的细微功能。所以，去年我们更新了120次产品，平均3天就得更新一些产品和一些功能。我们总共推出了 100 多项新功能。而这个挑战对我们来说非常大。我们 60% 到 70% 的用户具有高中或以下学历。事实上，他们很难认识新事物。因此，我们在做好技术稳定性和产品功能的丰富性之外，还要努力让这个东西尽可能的简单易用，这也对我们的产品设计和设计提出了更大的挑战。技术。
因为我们深度涉足直播电商领域，尤其是内容类直播电商场景，所以需要做很多贴近场景的插件。在快手，如果你懂了，就会知道有一个场景叫打榜，商家去各大主播的直播间买礼物。但是，要不要玩排行榜，要花多少钱玩，都是黑匣子，没有人回答。很多人也因为上榜而损失惨重。基于大数据分析，我们开发了排名助手插件，帮助商家进行更精准的流量投放。此外，我们还帮助网红用户告诉他们什么样的封面更容易点击关注，什么样的话题更受欢迎等等。此外，我们还开发了很多适合这个行业和场景的工具和插件。
对于我们的用户，Magic Chopsticks 也推出了一些定制产品。对于供应商，我们专门推出了供应商版本，不仅可以给有需要的主播供货，还可以找到主播带货到链接。整个交易环节的结算等。此外，MCN机构普遍有管理主播、基金募集和业绩管理的需求，我们为此定制了MCN机构版。
让我们谈谈我们在供应链中的工作。我们相信可靠的供应链是直播电商的命脉。你一定见过很多顶级主播在直播中翻车。要么是产品问题，要么是服务问题，要么是售后问题等等。原来，在B2C业态中，一个企业做不好顶多是你自己的问题，但在直播电商场景中，所有的矛盾都会集中在主播身上。如果用户不满意，下方会刷评论区，主播因节奏问题难以再次开播，给主播带来很大压力。所以我们相信供应链是生命线。
经过两年的积累，我们现在从海量产品中挑选出30万个可以适配直播场景的SKU。品类覆盖率达到90%。95%以上的直播热销产品都会在我们的位置。同时，产品库也在快速迭代。
在这个过程中，我们也积累了一些创建爆款模型的经验和方法。比如这款蜂毒牙膏（见PPT）就从一个不知名的品牌变成了快手的热点和爆款产品。很多主播都在卖这种牙膏产品，这种热度会溢出到其他B2C电商平台。
今年我们做了一个蜗牛面，叫做和味方。是一位香港驻军老兵创立的品牌。它有20年的历史。它最初在深圳华强北开设了一家线下门店。后来，他想把这东西预先打包到线上渠道上销售。产品准备好，工厂投入，投入不小。结果，原来的B2C渠道根本没有机会做出来。我们偶然发现了我们。我们觉得这款产品非常适合在快手推广。我们对产品进行了重新包装、定义、定价，并找到了大量的主播，统一时间进行推广，一炮而红。现在这款产品的月销量可以达到1000万，而且增长速度非常快。同时，这种热情已经蔓延到其他电子商务平台。在没有任何干预的情况下，其他平台的销售额也在稳步增长。
三是服务方面。在座的大家对于电商直播已经非常熟悉了，但是对于大量的供应商和商家用户来说，还是比较迷茫的。为此，我们配备了一支教学、研究和讲师团队，专门专注于这项生态研究。将规则、规则和玩法制作成课件和内容分享。一方面，我们用自己的讲师团队，在直播平台上告诉大家怎么玩。另一方面，我们也将这些素材免费输出给全网数千名讲师，帮助他们将最前沿的内容传递给商家，并传递给我们的网红用户，帮助他们提高。除了我们自己的口语，我们的课程还输出到Chaos University等平台，
还有客服。我们拥有数百人的客户服务团队。每天帮助商家和用户处理客服问题。现在客服基本可以全天在线，客户满意度比较好。
我们也会定期开展一些活动，不仅是主播端的活动，有时还会拉一些明星，比如杨迪、李维嘉等，和一些大网红进行互动。比如5月份，我们策划了小神龙的互动直播。它在 5 小时内售出了 3300 万张。结果还不错。但更让我们欣喜的是，这次直播卖了很多大牌。跨境商品。我们相信，只要你的产品质量好，性价比高，你在这个渠道其实什么都能卖。因为像快手这样的平台已经拥有数亿用户。一个拥有数亿日常活动的平台是国家级应用。这里到处都是各种消费水平和消费能力的人。只要我们的产品够好，主播有好的转化能力，任何产品都可以在这样的渠道上卖得好。
除了在线，我们今年还使我们的服务更加本地化，更贴近我们的用户。目前，我们已经在全国30多个地方建立了直播基地。这个直播基地的功能包括仓储、培训、策划等，可以更加本土化和落地，帮助商家进入这个生态，帮助主播在这里获得一些服务。我们的目标是实现100个直播基地，帮助平台共同完善直播电商的整个基础设施。
综上所述，作为一家相对年轻的创业公司，我们非常幸运切入直播电商生态。展望未来，我们还是要回归到To B的本质，回归初心，成就有梦想的人，做主播，做我们的供应商群体，永远帮助平台在电子商务中做一些事情——商业生态系统。之后，我们将在交易工具、供应链体系和服务体系上不断培育和创新，共同服务整个生态，包括网红、MCN机构、品牌、工厂等。
我们认为直播电商的整个生态还处于非常早期的阶段。一切才刚刚开始，未来是无限的。我们也希望与各位同行及业内合作伙伴携手共进，共创双赢，共同推动。整个生态的发展共同成功。
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